Dưới đây là những vấn đề mà người chơi từ Hà Nội đến TP.HCM thường gặp khi sử dụng 13win15.
Chúng tôi tập hợp các câu hỏi mà người chơi thường gặp phải khi bắt đầu hoặc tiếp tục sử dụng tài khoản của mình. Từ cách đăng nhập trên điện thoại, cách nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đến việc rút tiền về ví của bạn — tất cả đều có hướng dẫn chi tiết. Mục tiêu của chúng
tôi là giúp bạn không phải chờ đợi mà có câu trả lời rõ ràng, nhanh chóng khi cần.
Ba khía cạnh quan trọng nhất khi bạn sử dụng 13win15: tài khoản của bạn luôn an toàn, thanh toán luôn nhanh, và hỗ trợ luôn sẵn sàng.
Nếu FAQ không giải quyết vấn đề của bạn, chúng tôi có nhiều kênh hỗ trợ sẵn sàng. Bạn có thể chọn cách liên hệ phù hợp nhất với bạn — chat, email, hoặc điện thoại.
Nhắn tin với hỗ trợ viên ngay trong tài khoản của bạn. Họ sẽ trả lời câu hỏi hoặc vấn đề của bạn trong vài phút.
Gửi email với câu hỏi chi tiết của bạn. Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin tài khoản của bạn và gửi lại trả lời trong vòng một giờ.
Gọi cho đội hỗ trợ của chúng tôi nếu vấn đề của bạn cần giải quyết nhanh chóng. Họ nói tiếng Việt và sẵn sàng nghe.
Chúng tôi không che giấu gì cả. Mỗi lần bạn nạp tiền, mỗi lần bạn chơi, mỗi lần bạn rút tiền — tất cả đều được ghi lại và bạn có thể…
Mỗi khoản nạp tiền, rút tiền hoặc chi tiêu được lưu giữ. Bạn có thể kiểm tra lại bất kỳ lúc nào trong mục Tài khoản.
Thông tin ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn được bảo vệ bằng công nghệ mã hóa. Chúng tôi không lưu trữ chi tiết thẻ của bạn trên máy chủ.
Khi bạn rút tiền, chúng tôi kiểm tra xem đó thực sự là bạn hay không. Điều này ngăn chặn các giao dịch gian lận và bảo vệ tiền của bạn.
Khoản tiền bạn nạp vào là khoản tiền bạn có. Khoản tiền bạn rút ra là khoản tiền bạn nhận. Không có phí bí mật nào được tính.
Chúng tôi hỗ trợ tiếng Việt ở mọi nơi — từ trang web đến hỗ trợ khách hàng. Bạn không phải lo lắng về ngôn ngữ.
Các quy tắc của chúng tôi được viết bằng ngôn ngữ đơn giản, không phức tạp. Bạn có thể đọc và hiểu chúng mà không cần phải là luật sư.
Điều khác biệt giữa 13win15 và những nơi khác là chúng tôi không thay đổi các quy tắc của mình.
Bất kể bạn đăng nhập lúc sáng hay tối, trên điện thoại hay máy tính, giao diện luôn giống nhau và luôn hoạt động.
MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoạt động cùng tốc độ mọi ngày. Không bao giờ nhanh hôm nay mà chậm hôm sau.
Bạn có thể liên hệ với chúng tôi vào bất kỳ thời gian nào trong ngày. Không có "thời gian chỉ hỗ trợ" giới hạn.
Trò chơi của chúng tôi được quản lý bởi các nhà cung cấp lớn. Tất cả mọi người đều có cơ hội thắng và thua như nhau.
Khoản tiền của bạn được xử lý theo quy trình giống nhau mỗi lần. Không có độ chậm đột ngột hoặc yêu cầu thêm thông tin.
Từ ngày bạn tạo tài khoản, thông tin của bạn được bảo vệ. Chúng tôi không bao giờ chia sẻ nó với bên thứ ba.
Bạn có thể bắt đầu một trò chơi trên điện thoại và tiếp tục nó trên máy tính. Tài khoản bạn luôn đồng bộ.
Chúng tôi được xây dựng quanh những điều mà người chơi Việt Nam thực sự cần.
MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được tích hợp sẵn. Chọn một, nhập số tiền, xác nhận — bạn sẵn sàng chơi ngay.
Mọi nút bấm, mọi trò chơi đều được thiết kế cho cảm ứng. Bạn không phải zoom vào hoặc cuộn quanh để xem rõ.
Một khi bạn yêu cầu rút tiền, nó sẽ được xác minh và chuyển vào ví hoặc tài khoản của bạn trong thời gian ngắn.
13win15 hoạt động tốt trong trình duyệt của bạn. Bạn có thể vào mà không cần tải gì cả, hoặc cài ứng dụng nếu bạn thích.
Không phải dịch từ tiếng Anh, không phải gọi để giao tiếp. Tất cả hỗ trợ của chúng tôi đều bằng tiếng Việt.
Trang FAQ này giải đáp hầu hết mọi thứ bạn cần biết. Nếu không, hỗ trợ sẵn sàng trả lời câu hỏi còn lại.
Dưới đây là những vấn đề mà người chơi thường gặp nhất. Mỗi câu trả lời được viết bằng ngôn ngữ đơn giản, không phức tạp.